Politique de confidentialité

Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via nos formulaires. Aucune donnée n'est collectée à votre insu (pas de cookies de traçage, pas d'analytics).

Via le formulaire de devis

• →Nature de la demande (dépannage, travaux, maintenance, diagnostic)
• →Détails techniques selon la nature (type problème, urgence, échéance, ampleur…)
• →Type de demandeur (particulier, bailleur, régie/syndic, professionnel)
• →Type de bien et code postal
• →Nom, prénom, téléphone, adresse e-mail
• →Préférence de rappel et créneaux de disponibilité
• →Photos optionnelles + message libre

Via le formulaire de contact

• →Nom et prénom
• →Adresse e-mail
• →Téléphone (optionnel)
• →Sujet et message libre

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• →Vous recontacter avec un devis ou une réponse à votre demande
• →Planifier et exécuter une intervention si vous validez le devis
• →Établir la facturation et respecter nos obligations comptables et fiscales
• →Assurer le suivi technique de l'intervention dans le cadre des garanties biennale et décennale

Vos données ne sont en aucun cas vendues, louées, échangées ou transmises à des tiers à des fins commerciales.

Base légale

Le traitement de vos données repose sur votre consentement explicite (case à cocher RGPD lors de l'envoi du formulaire) ainsi que sur l'intérêt légitime de Rakor à traiter une demande commerciale qualifiée. Pour les clients ayant signé un devis, le traitement est également fondé sur l'exécution du contrat.

Durée de conservation

• →Demandes sans suite : 3 ans après le dernier contact (norme CNIL pour prospection BtoB et BtoC).
• →Clients (devis accepté) : 10 ans à compter de la dernière intervention (obligation décennale et comptable).
• →Factures : 10 ans (obligation comptable légale).

Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement :

• →À l'équipe Rakor (Benoît, Rémy, Camille) pour traiter votre demande
• →À notre expert-comptable et notre assureur, le cas échéant et uniquement pour les obligations légales
• →À Microsoft (Azure) en tant que sous-traitant hébergement, dans le respect du RGPD (région UE : Amsterdam, Pays-Bas)

Aucun transfert de vos données hors Union européenne n'est effectué dans le cadre du traitement courant.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• →Droit d'accès : obtenir copie de vos données détenues par Rakor.
• →Droit de rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• →Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• →Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible.
• →Droit d'opposition et droit à la limitation du traitement.
• →Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant l'objet « RGPD ». Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum.

Recours auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Sécurité

Vos données sont stockées sur l'infrastructure Microsoft Azure dans l'Union européenne (West Europe, Amsterdam). Les communications avec le site sont chiffrées via HTTPS (TLS 1.3). Les formulaires sont protégés par un dispositif anti-spam (honeypot). L'accès aux données est restreint aux membres autorisés de l'équipe Rakor par authentification.

Mise à jour

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous. En cas de modification substantielle, vous en serez informé via une notification sur le site ou un e-mail si vous êtes client.

Dernière mise à jour : 23 mai 2026