Comment Rakor travaille
Un cadre clair, des délais annoncés.
Chez RAKOR, chaque intervention est réalisée dans un cadre précis. Ce fonctionnement permet de garantir des interventions adaptées, une organisation fiable et une facturation sans ambiguïté.
Cette page explique comment nous travaillons, dans quels délais, et dans quelles conditions — afin d'éviter tout malentendu.
01 — Prise de contact
Le bon canal selon la situation.
Urgences
Contact téléphonique obligatoire
04 78 96 16 16Lun–Ven, 8h à 17h
L'échange téléphonique permet de :
- qualifier rapidement la situation
- déterminer s'il s'agit d'une urgence réelle
- poser le cadre d'intervention
Demandes non urgentes
Contact par mail privilégié
Nous écrire →- Permet une qualification précise
- Facilite l'établissement du devis
- Joindre photos et descriptions accélère la réponse
02 — Établissement des devis
Toute intervention fait systématiquement l'objet d'un devis préalable.
Pour gagner du temps et limiter les déplacements inutiles, nous privilégions lorsque c'est possible :
À distance
Photos ou visioconférence
L'envoi de photos ou un échange en visioconférence permet d'établir un devis à distance, sans déplacement inutile.
Diagnostic préalable
Déplacement facturé
Si les photos ne suffisent pas, un déplacement / diagnostic peut être nécessaire. Ce déplacement est facturé puis déduit du devis si celui-ci est accepté.
Aucune intervention n'est réalisée sans validation préalable du devis.
03 — Planification & matériel
Pas de rendez-vous sans matériel en main.
Critères de planification
Les interventions sont planifiées en fonction :
- du caractère réellement urgent ou non de la demande
- de la validation du devis
- de la disponibilité des occupants
- de la nature des travaux à réaliser
Matériel et approvisionnement
Pour les interventions nécessitant du matériel spécifique :
Aucun rendez-vous d'intervention n'est planifié tant que le matériel n'a pas été récupéré physiquement chez le fournisseur.
Cette règle évite les reports de rendez-vous et garantit la disponibilité du matériel le jour de l'intervention.
04 — Délais d'intervention
Annoncés à l'avance. Évalués techniquement.
Les délais varient selon :
- le type d'intervention
- le degré d'urgence
- la validation du devis
- la disponibilité du matériel
Les délais sont annoncés à l'avance. Nous ne pratiquons pas de promesse d'intervention immédiate systématique.
Définition d'une urgence
Une urgence correspond à un risque immédiat, par exemple :
- fuite active avec risque de dégât
- absence totale d'eau ou d'eau chaude
- problème de chauffage en période hivernale
- risque sanitaire ou sécuritaire avéré
Les situations non urgentes sont planifiées dans des délais adaptés.
05 — Intervention sur site
Technicien salarié. Pas de sous-traitance.
01
Technicien salarié Rakor
02
Pas de sous-traitance
03
Strictement conforme au devis validé
06 — Facturation & paiement
Conforme au devis. Sans surprise.
Facturation
- Conforme au devis accepté
- Si nécessaire, observation/commentaire intégré directement sur la facture
- Aucun compte rendu séparé hors cadre contractuel
Conditions de paiement
- Particuliers : dû dès la fin des travaux, le jour même, par chèque ou carte bancaire
- Clients existants : virement possible après validation préalable
- Professionnels : 30 jours fin de mois, sauf accord particulier
Avantage fidélité
5 % de remise pour les clients qui nous renouvellent leur confiance sur une nouvelle intervention. Appliquée automatiquement sur le devis.
07 — Ce que nous ne faisons pas
Pour garantir un fonctionnement sérieux, nous ne réalisons pas :
- d'intervention sans devis
- d'intervention immédiate sans diagnostic
- d'intervention sans matériel disponible
- de travaux hors périmètre validé
- de dépannage au forfait sans cadre précis
- d'intervention sans conditions de paiement claires
08 — Pourquoi ce cadre est important
Ce fonctionnement permet cinq choses simples.
01
Interventions efficaces
02
Délais maîtrisés
03
Meilleure organisation
04
Facturation claire
05
Relation professionnelle saine
Particulièrement adapté aux régies, bailleurs, professionnels et particuliers exigeants.
09 — Remarque importante
Si vous recherchez une intervention immédiate sans devis, sans diagnostic, sans matériel disponible ou sans cadre de paiement clair, notre entreprise n'est probablement pas adaptée.
10 — Demander un devis
Vous êtes prêt à entrer dans le cadre ? Décrivez votre besoin.
On qualifie, on cadre, on établit le devis. Vous recevez le périmètre écrit avant toute intervention.
Pour une urgence, appelez 04 78 96 16 16
Zone d'intervention
Lyon et agglomération
Toute la métropole, ZFE incluse via notre flotte vélo cargo + vans pour le matériel lourd.
Horaires
Lun–Ven, 8h à 17h